大众网记者 李双宏 日照报道

为加快落实国务院、中国人民银行关于支付服务优化工作的相关要求，更好满足外籍人员、老年人支付便利化需求，优化支付服务环境，提升金融服务水平，近日，招商银行日照分行开展优化支付服务提升活动。

完善敬老服务设施，优化适老化服务流程

该行对辖内所有网点服务进行了适老化改造，开通“爱心通道”，设立“老年客户服务专窗”，提供专人咨询服务，缩短老年客户等待和业务办理时间。同时，该行在每个网点均设置无障碍通道、爱心座椅和敬老专座，配备点钞机、老花镜、轮椅以及各类急救药品，网点洗手间配有助老安全扶手以及紧急呼叫按钮等适用老年人的设备，改善老年人的金融服务环境。

优化现金支付，畅通零钞兑换

各网点按照由内到外、物理距离由近到远的顺序，网点周边商户逐个做好“零钱包”服务的主动对接，预留网点预约电话，建立服务联系。网点通过上门服务的形式进行“零钱包”的发放，同时进行拒收现金摸排，并将现金收付标识送达至市场主体。有效解决商户现金备付不足、无法找零的问题。

优化外籍人员开户流程，提供账户分级分类服务

为优化境外来华客户业务办理流程，总行在排队叫号系统增加“境外来华客户”专用业务队列，设置境外来华客户服务专窗，同时将“境外来华客户”的各级别优先级设为该窗口的最高叫号优先级。并引导“境外来华人士”及零币兑换客户（含“零钱包”兑换客户）至“外籍来华客户服务专窗”快速办理业务，提升客户服务体验。

下一步，招商银行日照分行将积极践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念，全力以赴做好支付服务体系优化工作，深入践行金融工作政治性、人民性的要求，为外籍来华人员及老年人群体提供更加高效便捷的支付服务。